Suporte
Central de ajuda do Datalab SoulMidia — ferramenta interna de gestão e mobilização de equipes em campo.
Canais de atendimento
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Respondemos em até 2 dias úteis.
Como obter acesso
O Datalab SoulMidia é um aplicativo de uso interno. Não há cadastro público — o acesso é por convite. Se você foi indicado por alguém da operação e ainda não recebeu seu convite, fale com seu coordenador ou entre em contato pelo e-mail de suporte acima.
Perguntas frequentes
Esqueci minha senha. Como recupero?
Na tela de login, toque em “Esqueci minha senha”. Você receberá um e-mail com instruções para criar uma nova. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, verifique a pasta de spam ou fale com seu coordenador.
Por que o app pede acesso à câmera?
A câmera é usada apenas para escanear QR codes de encontros (para check-in) e para capturar foto de perfil, quando você opta por adicionar uma. O app nunca acessa a câmera em segundo plano.
Por que o app pede minha localização?
A localização é solicitada somente no momento em que você faz check-in em um encontro, para validar que você está presente no local do evento. Não há coleta contínua de localização nem rastreamento em segundo plano.
Não consigo fazer login.
Confirme se está usando o e-mail exato que foi cadastrado pelo seu coordenador. Se o problema persistir, entre em contato com suporte@soulmidia.com informando seu e-mail e o nome do seu coordenador.
Como excluo minha conta e meus dados?
Envie um e-mail para privacidade@soulmidia.com solicitando a exclusão. Atendemos a solicitação em até 15 dias corridos, conforme a LGPD.
O QR code do encontro não está funcionando.
Verifique se a câmera tem permissão liberada nos ajustes do iPhone (Ajustes → Datalab SoulMidia → Câmera). Se mesmo assim não escanear, peça ao organizador do encontro para gerar um novo código.
Política de privacidade
Para detalhes sobre como tratamos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.